Contacto
Hablamos donde tiene más sentido para ti.
Textti es 100% online y atiende a toda Colombia. La forma más rápida de resolver una duda es donde nace la duda: en la ficha del producto, en tu cuenta o por correo, según el caso. Aquí te mostramos cuál es el canal correcto en cada momento.
Por dónde escribirnos
Elige el canal según tu tema.
Cada canal va directo a quien resuelve más rápido — sin reenvíos ni colas.
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La forma más rápida
Preguntas sobre un producto
En cada ficha de tela encontrarás el módulo «Preguntas». La pregunta va directo al vendor que conoce ese producto — no a un buzón genérico — y queda registrada para que otros compradores la vean. Recibes la respuesta por email y en tu cuenta.
Casos típicos: Composición, ancho, gramaje, stock, disponibilidad de color, fecha estimada de entrega.
Ver el catálogo -
Pedido en curso
Estado, cambios o devoluciones
Si ya hiciste tu pedido, todo el seguimiento, los cambios y la solicitud de devolución viven en tu cuenta. Es más rápido que abrir un mensaje porque ya vemos tu orden completa.
Casos típicos: Guía de envío, novedades del transportador, cambio de dirección, devolución dentro del plazo.
Ir a Mis pedidos -
Vendedores y profesionales
Vender o publicar en Textti
Si tienes una marca de telas, insumos o servicios textiles y quieres venderlos a través de Textti, o si eres profesional del sector y quieres publicarte en el directorio, empieza aquí.
Casos típicos: Onboarding de vendor, requisitos, comisiones, soporte de catálogo.
Cómo empezar a vender -
Otros temas
Soporte general, prensa y alianzas
Para lo que no encaja en una ficha de producto ni en tu cuenta — preguntas sobre cursos, propuestas comerciales, prensa, alianzas o reportes — usa el formulario más abajo o escríbenos por correo. Respondemos en horario hábil.
Casos típicos: Respondemos de lunes a viernes, 10:00 AM – 5:00 PM (hora Colombia).
Ir al formulario
Escríbenos
Envíanos un mensaje.
Llena el formulario para cualquier tema que no encaja en una ficha de producto. Te contestamos por email en horario hábil (lunes a viernes, 10:00 AM – 5:00 PM hora Colombia).
Tu mensaje llega a una persona. Sin bots, sin colas.
Te responde el equipo de Textti. No subcontratamos atención.
Plazo objetivo: el mismo día hábil. Casi siempre antes.
¿Prefieres correo directo? Escribe a info@textti.com.
Por qué funcionamos así
Por qué preferimos «Preguntas» antes que chats privados.
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Va directo a quien sabe del producto
La pregunta llega al vendor que publicó la tela, no a un buzón general. Es la persona que tiene el producto en su catálogo y conoce su ficha técnica al detalle.
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La respuesta queda visible para todos
Si alguien más se hace tu misma pregunta sobre esa tela, la encuentra ya respondida. Aprendemos juntos como industria.
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Queda registro escrito de todo
En WhatsApp se pierden las conversaciones, los archivos y los compromisos. En Textti, cada pregunta queda en tu cuenta y en la ficha del producto.
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Atendemos a más personas en menos tiempo
El chat 1:1 no escala. Concentrando las dudas en cada PDP, respondemos más rápido y dejamos las consultas ordenadas — todos ganan.
Correo directo
Correos por tema.
Cuando lo tuyo es por correo, escribe al buzón correspondiente para acelerar la respuesta.
- Atención general y consultas
- info@textti.com
- Soporte de pedidos y devoluciones
- soporte@textti.com
- Vendedores del marketplace
- vendedores@textti.com
- Reporte de fraude o productos prohibidos
- fraude@textti.com
- Prensa, alianzas y oportunidades
- hola@textti.com
Preguntas frecuentes
Cómo funciona el contacto con Textti.
Antes de escribirnos, mirá si tu duda está acá — solemos responder lo mismo a estas preguntas.
¿Cómo puedo contactar a Textti?
Para preguntas sobre un producto específico, usá el módulo «Preguntas» en la ficha de cada tela — va directo al vendor del producto y queda registrada. Para temas generales (soporte, prensa, alianzas, vender en Textti) escribí a info@textti.com o usá el formulario de la página de contacto. Respondemos en horario hábil, de lunes a viernes de 10:00 AM a 5:00 PM hora Colombia.
¿Textti atiende por WhatsApp?
No de forma pública. Textti no expone un número de WhatsApp en el sitio porque el canal preferido es el módulo «Preguntas» de cada ficha — va directo al vendor que conoce el producto, queda escrito y otros compradores pueden ver la respuesta. WhatsApp se reserva para alianzas internas y vendors ya en proceso, no para atención general.
¿Por qué Textti no atiende por WhatsApp?
Tres razones: 1) las preguntas sobre productos se responden mejor por la persona que vende el producto, no por un buzón general; 2) las respuestas en chat privado se pierden, en cambio las preguntas en la ficha quedan visibles para futuros compradores con la misma duda; 3) el canal 1:1 no escala — concentrar las dudas en cada PDP permite atender a más personas en menos tiempo.
¿En qué horario responde Textti?
Textti responde mensajes de lunes a viernes, de 10:00 AM a 5:00 PM hora Colombia (UTC-5). Los mensajes recibidos fuera de ese horario se atienden el siguiente día hábil. Plazo objetivo de respuesta: el mismo día hábil — casi siempre antes.
¿Cuál es el correo electrónico de Textti?
El correo principal es info@textti.com para cualquier tema general. Para temas especializados, Textti tiene buzones específicos: soporte@textti.com (pedidos y devoluciones), vendedores@textti.com (vender en el marketplace), fraude@textti.com (reportar producto prohibido o fraude) y hola@textti.com (prensa, alianzas, oportunidades).
¿Cómo seguir el estado de un pedido en Textti?
Después de hacer la compra, todo el seguimiento del pedido vive en la cuenta del comprador en textti.com/mi-cuenta/pedidos/. Allí se ve la guía de envío, la novedades del transportador, y se solicitan cambios de dirección o devoluciones dentro del plazo. Es más rápido que escribir un mensaje porque la información del pedido ya está vinculada a la cuenta.
¿Cómo se vende en Textti como marca o vendor?
Textti opera como marketplace: marcas de telas, insumos textiles y servicios pueden publicar y vender a través de la plataforma. El onboarding empieza en textti.com/vender/, donde se explican requisitos, comisiones y proceso de revisión del catálogo. El soporte específico para vendors es vendedores@textti.com.
¿Cómo reporto un producto sospechoso o prohibido?
Para reportar productos que violan la política del marketplace (copias de marca registrada, productos terminados fuera de scope, fraude) se escribe a fraude@textti.com con la URL del producto, el motivo y evidencias si están disponibles. Textti revisa y responde dentro de los 5 días hábiles siguientes. La política completa está en textti.com/productos-prohibidos/.
La empresa
Información corporativa.
Datos públicos del responsable de la plataforma. Para asuntos legales y notificaciones formales, consulta también nuestros Términos y Condiciones y el Aviso Legal.
- Marca
- Textti
- Ciudad de operaciones
- Bogotá D.C., Colombia
- Cobertura
- Envíos a todo el territorio colombiano
- Horario de atención
- Lunes a viernes, 10:00 AM – 5:00 PM
- Tiendas físicas
- Ninguna. 100% en línea.
- Sitio web
- https://textti.com/
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