Contacto
Cuéntanos qué necesitas.
La forma más rápida de hablar con Textti es el chat del sitio: escribes aquí mismo y una persona del equipo te responde el mismo día hábil. Con tu cuenta, la conversación queda guardada y te avisamos por correo cuando llegue la respuesta.
- Respuesta el mismo día
- L–V · 10:00 AM – 5:00 PM
- Gratis con tu cuenta
Te responde el equipo
Hoy
¡Hola! Cuéntanos qué necesitas.
10:12 a. m.Busco tela para uniformes deportivos, ¿me ayudan a elegir?
10:14 a. m.Tu pedido
3 telas · listas para pagar
Pagar mi pedidoLa conversación queda escrita y guardada en tu cuenta.
Por qué con cuenta
Tu cuenta es la llave del chat.
Crearla es gratis y toma un momento: con Google es un toque. A cambio, todo queda en su lugar.
-
Te avisamos cuando te contesten
Puedes cerrar el sitio tranquilo: la respuesta te queda en el chat y te llega un aviso al correo.
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Tus pedidos quedan ligados
Si preguntas por una compra, vemos el pedido completo de una vez, sin pedirte números ni pantallazos.
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Una sola bandeja para todo
Desde la misma cuenta hablas con el equipo de Textti, con los vendedores del marketplace y con los profesionales del directorio.
Gratis. Sin salir del sitio.
Por dónde escribirnos
Elige el canal según tu caso.
Cada canal va directo a quien te puede resolver, sin reenvíos de por medio.
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La vía más rápida
Escríbenos por el chat
Para dudas de telas y servicios, tu pedido, pagos o tu cuenta. Escribes sin salir del sitio y una persona del equipo te responde el mismo día hábil.
Casos típicos: asesoría para elegir tela, servicios de estampado, estado de pedido, pagos, devoluciones.
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Pedido en curso
Estado, cambios o devoluciones
Si ya compraste, el seguimiento completo vive en tu cuenta: la guía de envío, las novedades del transportador y las solicitudes de cambio o devolución.
Casos típicos: Guía de envío, novedades del transportador, cambio de dirección, devolución dentro del plazo.
Ir a Mis pedidos -
Sobre una tela puntual
Pregunta en la ficha del producto
Cada tela tiene su módulo «Preguntas». La tuya va directo al vendedor que la publica y la respuesta queda visible para el siguiente comprador con la misma duda.
Casos típicos: Composición, ancho, gramaje, stock, disponibilidad de color, fecha estimada de entrega.
Ver el catálogo -
Manda a hacer
Publica lo que necesitas
Si buscas quién confeccione o estampe tu producto, publica tu solicitud: los profesionales del directorio te cotizan gratis y tú comparas y eliges.
Casos típicos: Las cotizaciones te llegan a los mensajes de tu cuenta. Nunca compartimos tu contacto.
Publicar mi solicitud
Por qué funcionamos así
Todo pasa dentro de Textti, y eso te protege.
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Queda registro escrito de todo
Cada conversación, archivo y acuerdo queda guardado en tu cuenta. Nada depende de la memoria de nadie ni de un chat externo que se borra.
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Nunca compartimos tu contacto
Hablas con vendedores y profesionales dentro de Textti, sin regalar tu teléfono ni tu correo.
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Respaldo si algo sale mal
Solo lo pagado dentro de Textti cuenta con registro y mediación. Por eso te pedimos coordinar todo por aquí: es tu protección.
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Te responde quien sí puede resolver
El equipo de Textti ve tu pedido y tu historial; el vendedor conoce su producto. Tu caso no pasa por un buzón genérico.
Preguntas frecuentes
Cómo funciona el contacto con Textti.
Antes de escribirnos, mira si tu duda está aquí — solemos responder lo mismo a estas preguntas.
¿Cómo puedo contactar a Textti?
La vía más rápida es el chat del sitio: crea tu cuenta, escribe tu mensaje y una persona del equipo te responde el mismo día hábil. Para prensa, alianzas o si prefieres el correo, escribe a info@textti.com. Atendemos de lunes a viernes, de 10:00 AM a 5:00 PM hora Colombia.
¿Necesito una cuenta para escribir por el chat?
Sí, y crearla es gratis: con Google es un toque. La cuenta hace que el chat funcione bien: tu conversación queda guardada, te avisamos por correo cuando te contesten y, si preguntas por una compra, vemos tu pedido completo sin pedirte datos de nuevo.
¿Textti atiende por WhatsApp?
No publicamos un número de WhatsApp. La atención de Textti vive en el chat del sitio, donde la conversación queda escrita, ligada a tu cuenta y a tus pedidos. En un chat externo esa información se pierde y tocaría empezar de cero cada vez.
¿En qué horario responde Textti?
De lunes a viernes, de 10:00 AM a 5:00 PM hora Colombia (UTC-5). Si escribes fuera de ese horario, deja tu mensaje con tranquilidad: lo atendemos el siguiente día hábil y te avisamos por correo cuando tengas respuesta.
¿Cómo sigo el estado de un pedido en Textti?
En tu cuenta, en textti.com/mi-cuenta/pedidos/. Allí ves la guía de envío y las novedades del transportador, y puedes pedir un cambio de dirección o una devolución dentro del plazo. Es más rápido que escribir porque el pedido ya está ligado a tu cuenta. Y si algo no cuadra, escríbenos por el chat.
¿Cómo hablo con un vendedor del marketplace o con un profesional?
Dentro de Textti. Para una tela puntual, usa el módulo «Preguntas» de la ficha del producto: va directo al vendedor que la publica y la respuesta queda visible para otros compradores. Para mandar a hacer un producto, publica tu solicitud o escribe desde el perfil del profesional. Todas las respuestas llegan a la bandeja de tu cuenta y nunca compartimos tu contacto.
¿Cómo se vende en Textti como marca o vendedor?
Textti funciona como marketplace: marcas de telas, insumos y servicios textiles pueden publicar y vender a través de la plataforma. El proceso empieza en textti.com/vender/, donde están los requisitos, las comisiones y cómo se revisa el catálogo. El correo para vendedores es vendedores@textti.com.
¿Cómo reporto un producto sospechoso o prohibido?
Escribe a fraude@textti.com con la URL del producto, el motivo y evidencias si las tienes. Revisamos y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes. La política completa está en textti.com/productos-prohibidos/.
La empresa
Información corporativa.
Datos públicos del responsable de la plataforma. Para asuntos legales y notificaciones formales, consulta también nuestros Términos y Condiciones y el Aviso Legal.
- Marca
- Textti
- Ciudad de operaciones
- Bogotá D.C., Colombia
- Cobertura
- Envíos a todo el territorio colombiano
- Horario de atención
- Lunes a viernes, 10:00 AM – 5:00 PM
- Tiendas físicas
- Ninguna. 100% en línea.
- Sitio web
- https://textti.com/
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