Términos y condiciones
Bienvenido a Textti. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web textti.com y de los demás dominios operados por Textti, así como de los servicios prestados a través de ellos. Al acceder, registrarse o usar el sitio, usted acepta estos Términos y declara haberlos leído íntegramente. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones, debe abstenerse de utilizar el sitio.
1. Identificación del titular
El sitio textti.com es operado por Diego Ferney Acero Rozo, mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía número 1.030.582.747 expedida en Colombia, persona natural domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., República de Colombia, quien actúa como responsable de la marca Textti y de la plataforma tecnológica que la soporta (en adelante, «Textti», «la plataforma» o «nosotros»).
Canales oficiales de contacto:
- Correo electrónico: info@textti.com
- WhatsApp de atención: +57 315 666 0075
- Sitio web: https://textti.com/
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se les asigna a continuación:
- Plataforma: el sitio web textti.com y aplicaciones asociadas, junto con la infraestructura tecnológica que permite a vendedores ofrecer productos y servicios, a profesionales ofrecer servicios textiles y a compradores adquirirlos.
- Comprador: persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios a través de la plataforma.
- Vendedor: persona natural o jurídica que, previa aceptación del correspondiente Acuerdo de Vendedor, publica y vende productos a través de la plataforma. Incluye al vendedor casa («house-brand»), correspondiente a productos vendidos directamente por Textti, y a vendedores marketplace, correspondientes a terceros independientes.
- Profesional: persona natural o jurídica que, previa verificación y aceptación del Acuerdo de Profesional, publica sus servicios textiles en el directorio de Textti y recibe contactos comerciales de potenciales clientes.
- Productos house-brand: productos vendidos y despachados directamente por Textti como vendedor.
- Productos marketplace: productos vendidos por vendedores terceros, donde Textti actúa únicamente como plataforma de intermediación tecnológica y procesamiento de pagos.
- Contenido del usuario: todo material aportado por un usuario al sitio, incluyendo reseñas, calificaciones, preguntas, fotografías, comentarios, mensajes en la comunidad y, en el caso de vendedores y profesionales, las fichas de producto, fotografías y descripciones publicadas.
3. Naturaleza del servicio y rol de Textti
3.1. Plataforma híbrida
Textti opera bajo un modelo híbrido. En relación con los productos house-brand, Textti actúa directamente como vendedor y responde por las obligaciones propias del contrato de compraventa de conformidad con la Ley 1480 de 2011.
En relación con los productos marketplace y con los servicios ofrecidos por profesionales del directorio, Textti actúa como plataforma de intermediación tecnológica que pone en contacto a vendedores y profesionales con potenciales compradores. En estos casos, la relación contractual de compraventa o prestación de servicio se entiende celebrada directamente entre el usuario comprador y el respectivo vendedor o profesional, siendo estos últimos los únicos responsables por la calidad, idoneidad, seguridad, conformidad, despacho, facturación e información del producto o servicio ofrecido.
3.2. Identificación visible del vendedor
En cada ficha de producto o servicio se identifica de manera visible al vendedor o profesional responsable, junto con sus calificaciones, métricas de cumplimiento y mecanismos de contacto, de manera que el comprador pueda tomar una decisión informada antes de realizar la transacción.
3.3. Limitación del rol de intermediario
Textti no fabrica, almacena ni inspecciona individualmente cada producto publicado por vendedores marketplace, y no garantiza la veracidad de la totalidad de la información cargada por dichos terceros, sin perjuicio de los controles internos que aplique para preservar la calidad de la plataforma. Lo anterior no exime a Textti del deber legal de actuar de buena fe y de implementar mecanismos razonables de verificación, contención de fraude y resolución de controversias entre usuarios.
La presente limitación no implica renuncia a la corresponsabilidad que pueda corresponder a Textti, según los hechos de cada caso concreto, en los términos de la Ley 1480 de 2011 y de la jurisprudencia colombiana aplicable. En particular, Textti responderá cuando ejerza control material sobre la oferta, cuando se haya beneficiado directamente del incumplimiento o cuando haya omitido, sin justificación, las medidas razonables de verificación de los vendedores marketplace que opera.
4. Registro y cuenta de usuario
Para realizar compras, publicar productos, prestar servicios profesionales o usar funcionalidades reservadas, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que se realice desde su cuenta.
El usuario declara y garantiza que:
- Es mayor de edad conforme a la legislación colombiana (18 años) o, en su defecto, cuenta con la autorización expresa de sus representantes legales para celebrar las transacciones permitidas por la plataforma.
- La información que registra es real, exacta y le pertenece.
- No usa identidad falsa, suplanta a terceros ni opera múltiples cuentas con propósitos abusivos.
Textti se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro, suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, conductas contrarias a estos Términos o riesgos para la seguridad de la plataforma o sus usuarios.
5. Pedidos, precios y disponibilidad
5.1. Formación del pedido
La publicación de productos en la plataforma constituye una invitación a ofertar. El contrato de compraventa se entiende perfeccionado únicamente cuando Textti, o el vendedor marketplace correspondiente, confirma expresamente el pedido mediante comunicación electrónica al comprador, conforme a la Ley 527 de 1999.
5.2. Precios
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto. Los precios pueden variar sin previo aviso. Si por error tipográfico o de sistema un producto se publica con un precio manifiestamente inexacto, Textti o el vendedor podrán cancelar el pedido y reembolsar la totalidad de lo pagado, comunicándolo al comprador antes del despacho.
5.3. Disponibilidad
La disponibilidad de los productos depende del inventario reportado por cada vendedor. En el evento en que, una vez confirmado el pedido, el producto no esté disponible, Textti o el vendedor lo informará al comprador y procederá al reembolso íntegro del valor pagado o, previa autorización, al cambio por un producto equivalente.
5.4. Telas vendidas por metros
Las telas vendidas por metros son bienes confeccionados a las especificaciones del consumidor, en los términos del Artículo 47, Numeral 3, de la Ley 1480 de 2011. Por tal razón, no son objeto de derecho de retracto. Esta condición es informada de manera visible en la ficha de cada producto.
6. Medios de pago
La plataforma habilita medios de pago electrónicos (tarjetas de crédito y débito, PSE y otros disponibles según el operador), así como transferencias bancarias directas. El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores externos (entre ellos, Mercado Pago), cuyas condiciones particulares aplican al usuario al momento de la transacción.
El comprador acepta que Textti puede retener temporalmente fondos correspondientes a operaciones de marketplace hasta que se confirme la entrega satisfactoria del producto o se resuelva una eventual reclamación, con el fin de proteger al consumidor.
7. Envíos y entregas
Las condiciones generales de envío, plazos, transportadoras, restricciones geográficas y manejo de novedades se rigen por la Política de Envíos, que forma parte integral de estos Términos. En el caso de productos marketplace, los plazos y métodos pueden variar según el vendedor responsable y se informan en la ficha del producto antes de la compra.
8. Derecho de retracto, cambios y devoluciones
El derecho de retracto, los cambios, las devoluciones y los reembolsos se rigen por la Política de Devoluciones, expedida en cumplimiento de los Artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011.
Tratándose de productos marketplace, la solicitud de cambio o devolución debe tramitarse a través de la plataforma. Textti mediará entre comprador y vendedor de buena fe y dentro de los plazos legales, sin que ello implique asumir obligaciones que correspondan al vendedor responsable.
9. Reseñas, preguntas y contenido del usuario
La plataforma permite a los compradores verificados publicar reseñas y preguntas sobre productos, vendedores y profesionales. Al publicar contenido en el sitio, el usuario garantiza que dicho contenido:
- Es original y no infringe derechos de terceros.
- No contiene información falsa, difamatoria, ofensiva, discriminatoria o ilícita.
- No incluye datos personales de terceros sin su consentimiento.
El usuario otorga a Textti una licencia mundial, gratuita, no exclusiva, sublicenciable y por tiempo indefinido para reproducir, almacenar, adaptar, distribuir, comunicar públicamente y exhibir dicho contenido en la plataforma y en sus canales asociados, con la finalidad de operar, promocionar y mejorar el servicio.
Textti podrá moderar, despublicar o eliminar contenido del usuario que infrinja estos Términos, la ley aplicable o derechos de terceros, sin que ello dé lugar a indemnización alguna. Esta facultad de moderación no convierte a Textti en responsable editorial de cada pieza de contenido aportada por sus usuarios.
10. Obligaciones del vendedor marketplace
Los vendedores marketplace, además de las obligaciones establecidas en el Acuerdo de Vendedor que aceptan al momento de su registro, se obligan especialmente a:
- Suministrar información veraz, completa y actualizada sobre sus productos.
- Disponer del inventario que ofrecen y honrar los pedidos confirmados.
- Cumplir con las normas tributarias, sanitarias, ambientales, de protección al consumidor y de propiedad intelectual aplicables a su actividad.
- Despachar el producto en los plazos comprometidos y entregarlo con la calidad ofrecida.
- Garantizar que disponen de los derechos sobre las imágenes, marcas, textos y demás contenidos que cargan en la plataforma, o de la autorización del titular para hacerlo.
- Atender oportunamente las reclamaciones de los compradores.
- Tratar los datos personales de los compradores únicamente para los fines necesarios para la ejecución del contrato de compraventa, en condición de responsables o encargados del tratamiento, según corresponda.
11. Obligaciones del profesional del directorio
Los profesionales del directorio, además de las obligaciones establecidas en el Acuerdo de Profesional que aceptan al momento de su registro, se obligan especialmente a:
- Acreditar, cuando Textti lo requiera, la información profesional o comercial que sustenta su perfil (registro mercantil, RUT, certificaciones, portafolio).
- Prestar los servicios ofrecidos con la diligencia, idoneidad y calidad razonablemente esperadas.
- Pactar directamente con sus clientes las condiciones comerciales, plazos y precios, asumiendo en cabeza propia las obligaciones derivadas del servicio.
- Respetar la confidencialidad de la información que reciban de potenciales clientes a través de la plataforma.
Textti no garantiza la contratación ni los resultados comerciales del profesional, ni asume responsabilidad por la prestación del servicio, sin perjuicio de las herramientas que ofrece para mejorar su exposición.
12. Conductas prohibidas
Queda expresamente prohibido a cualquier usuario:
- Utilizar la plataforma con fines ilícitos o contrarios a la moral o el orden público.
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
- Publicar contenido que infrinja derechos de autor, marcas, patentes, secretos industriales o derechos de imagen de terceros.
- Manipular reseñas, calificaciones o métricas de la plataforma.
- Interferir con la operación técnica del sitio, sus medidas de seguridad o el acceso de otros usuarios.
- Extraer información de manera masiva, automatizada o sin autorización (scraping, harvesting, ingeniería inversa).
- Utilizar la plataforma para contactar comercialmente a otros usuarios fuera de la misma con el fin de evadir comisiones, sanciones o políticas internas.
- Cargar virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar la integridad del sistema.
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
13. Propiedad intelectual de Textti
La marca «Textti», el logotipo, el diseño del sitio, su estructura, código, interfaces, bases de datos, taxonomías, textos editoriales, fotografías propias, ilustraciones, ficha técnica PDF y demás elementos que componen la plataforma, son propiedad de Textti o han sido licenciados a su favor, y están protegidos por las normas colombianas e internacionales de propiedad intelectual, en particular por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 486 de 2000.
Se prohíbe expresamente la reproducción, distribución, comunicación pública, modificación, traducción o cualquier otra forma de explotación de tales elementos sin autorización previa, expresa y escrita de Textti, salvo los actos amparados por las limitaciones y excepciones legales al derecho de autor.
El uso de la marca «Textti» en campañas publicitarias, comparativas o de afiliación requiere autorización previa. Los enlaces a textti.com están permitidos siempre que no induzcan a error sobre la titularidad del sitio enlazado.
14. Propiedad intelectual de terceros y procedimiento de reporte
Textti respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y espera el mismo comportamiento de sus usuarios. Si usted considera que un contenido publicado en la plataforma infringe sus derechos de autor, marca, patente, diseño industrial, secreto empresarial o derechos de imagen, puede notificarlo al correo electrónico legal@textti.com incluyendo:
- Identificación completa del titular del derecho (nombre o razón social, documento de identidad o NIT, datos de contacto).
- Identificación del contenido presuntamente infractor (URL exacta y descripción).
- Prueba sumaria de la titularidad del derecho (registro, certificado, contrato u otro documento).
- Declaración bajo gravedad de juramento de que la información aportada es veraz y de que se actúa de buena fe.
Recibida la notificación, Textti podrá adoptar medidas precautorias razonables, incluida la despublicación temporal del contenido reportado, mientras se verifica la denuncia y se da traslado al usuario que aportó el contenido para que ejerza su derecho de contradicción. La adopción de estas medidas no implica reconocimiento alguno de responsabilidad por parte de Textti.
15. Reporte de fraude y conductas indebidas
De manera independiente al procedimiento de propiedad intelectual y al trámite ordinario de peticiones, quejas y reclamos (PQR), Textti pone a disposición un canal exclusivo para el reporte de fraude y conductas indebidas dentro de la plataforma:
- Correo: fraude@textti.com
- Botón «Reportar producto» disponible en cada ficha de producto y de profesional.
El reporte puede referirse, entre otros, a:
- Suplantación de identidad de vendedores, profesionales o compradores.
- Publicación de productos incluidos en la lista de productos prohibidos.
- Manipulación de reseñas, calificaciones o métricas de la plataforma.
- Contacto comercial fuera de la plataforma con el propósito de evadir comisiones o controles.
- Conductas que comprometan la seguridad de la información o de los pagos.
- Sospechas de lavado de activos o financiación del terrorismo.
Para que la denuncia pueda ser tramitada, debe incluir como mínimo: URL o identificador del producto/usuario reportado, motivo del reporte, fechas y evidencias razonables, y datos de contacto del denunciante. Textti acusará recibo dentro del día hábil siguiente y dará respuesta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes con las medidas adoptadas. La identidad del denunciante se trata con reserva razonable.
Las denuncias temerarias o presentadas con dolo podrán dar lugar a las acciones legales que correspondan en cabeza del denunciado o de Textti.
16. Limitación de responsabilidad
Sin perjuicio de las garantías obligatorias previstas en la Ley 1480 de 2011 para los productos house-brand vendidos directamente por Textti, la plataforma se ofrece «en el estado en que se encuentra». Textti realiza esfuerzos razonables para que el sitio funcione de manera continua, segura y libre de errores, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni la ausencia total de fallas tecnológicas.
Textti no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño a la imagen o perjuicios extracontractuales derivados del uso del sitio o de la imposibilidad de usarlo, salvo en los casos en que la ley aplicable no permita la limitación de dicha responsabilidad.
En operaciones de marketplace, Textti no es parte del contrato de compraventa celebrado entre comprador y vendedor tercero, y su responsabilidad se limita a la correcta operación de la plataforma y a la mediación de buena fe en eventuales controversias, en los términos establecidos en estos Términos y en la legislación aplicable.
17. Fuerza mayor y caso fortuito
Textti no será responsable por incumplimientos o demoras causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, en los términos del Artículo 64 del Código Civil colombiano, incluyendo, sin limitarse a, desastres naturales, conmoción interior, cortes generalizados de servicios públicos, fallas masivas de proveedores tecnológicos, ataques informáticos o medidas adoptadas por autoridad competente.
18. Indemnidad
El usuario se obliga a mantener indemne a Textti, a sus aliados, proveedores y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o perjuicio derivado del uso indebido de la plataforma, del incumplimiento de estos Términos, de la infracción de derechos de terceros o de la violación de la ley.
19. Modificaciones
Textti podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con su fecha de vigencia. Cuando se trate de cambios sustanciales que afecten derechos del consumidor, Textti los informará de manera anticipada a los usuarios registrados a través del correo electrónico asociado a su cuenta o de avisos visibles en el sitio. El uso continuado del sitio con posterioridad a la entrada en vigencia de los cambios implica la aceptación de los mismos.
20. Atención al consumidor y resolución de controversias
Para presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes (PQR) relacionadas con los productos house-brand o con la operación del sitio, el usuario puede usar:
- Correo electrónico: info@textti.com
- WhatsApp: +57 315 666 0075
- Formularios disponibles en la plataforma.
Textti acusará recibo del requerimiento y responderá dentro de los plazos establecidos por la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables. Si el comprador no se siente satisfecho con la respuesta recibida, podrá acudir, según el caso, a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a las autoridades judiciales competentes o a los mecanismos alternativos de solución de conflictos legalmente disponibles.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la interpretación, ejecución y solución de cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los jueces y tribunales colombianos, sin perjuicio de la competencia administrativa de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor y de datos personales.
22. Disposiciones finales
Si alguna de las disposiciones de estos Términos resulta nula, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán plena validez. La falta de ejercicio por parte de Textti de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá renuncia al mismo. Estos Términos, junto con las políticas referenciadas en ellos, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Textti respecto del uso de la plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo previo sobre la materia.
23. Suscripciones — Textti Prime, Vendedor y Profesional
Esta sección regula las suscripciones de pago de la plataforma: Textti Prime (planes Starter, Gold, Platinum, Black y Signature para compradores), suscripciones de vendedores a addons del marketplace, y suscripciones de profesionales del directorio (planes Pro y Premium). Aplica a todas ellas en lo que corresponda según el tipo de suscripción contratada.
23.1 Activación inmediata del servicio
Al activar una suscripción de pago, el suscriptor acepta que el servicio comienza inmediatamente. Los beneficios del plan se aplican desde el momento del primer cobro. Conforme al artículo 47, numeral 5, de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto a estas suscripciones, dado que su prestación ha comenzado con el acuerdo expreso del suscriptor mediante la aceptación de estos términos al activar el plan.
23.2 Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al cumplirse el período pagado (mensual o anual, según el ciclo elegido), cobrándose al método de pago registrado, hasta que el suscriptor la cancele. Textti notificará al suscriptor por correo electrónico con al menos 5 días de anticipación a cada cobro recurrente.
23.3 Métodos de pago y modalidades
Si la suscripción se activó con tarjeta de crédito o débito, el cobro se renueva automáticamente al método registrado. Si se activó con PSE, Bre-B, Efecty u otros métodos one-shot, la suscripción vence al final del período pagado y el suscriptor debe renovarla manualmente desde su cuenta. Textti enviará un recordatorio por correo electrónico con anticipación.
23.4 Cancelación
El suscriptor puede cancelar su plan en cualquier momento desde su panel de cuenta. Al cancelar, los beneficios del plan se desactivan inmediatamente y no hay reembolso del período pagado en curso, conforme al numeral 23.1 anterior. La cancelación detiene el próximo cobro programado.
23.5 Cambio de plan
El suscriptor puede cambiar a un plan superior en cualquier momento; se cobrará la diferencia prorrateada y los beneficios del nuevo plan aplicarán de inmediato. El cambio de plan mensual a anual aplica con el mismo prorrateo. Los cambios de plan anual a mensual aplican hasta el final del año pagado, sin reembolso prorrateado.
23.6 Cobros fallidos y cancelación automática
Si un cobro recurrente falla (por tarjeta vencida, fondos insuficientes u otro motivo del banco emisor), Textti enviará hasta tres recordatorios por correo electrónico durante un período de gracia de 7 días corridos. Si transcurrido dicho período no se logra procesar el cobro, la suscripción se cancela automáticamente. El suscriptor puede actualizar su método de pago en cualquier momento durante el período de gracia para reactivar el cobro.
23.7 Cambios de precio
Textti podrá modificar los precios de las suscripciones. En tal caso, notificará por correo electrónico al suscriptor con al menos 30 días de anticipación al cambio que afecte su suscripción activa. Si el suscriptor no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio.
23.8 Procesamiento de pagos
Los pagos son procesados por MercadoPago Colombia S.A.S. bajo estándares internacionales de seguridad PCI-DSS. Textti no almacena los datos completos de la tarjeta del suscriptor; únicamente conserva un identificador tokenizado provisto por MercadoPago para procesar los cobros recurrentes.
23.9 Atención al suscriptor y resolución de disputas
Cualquier reclamo, queja o consulta sobre cobros, beneficios o cancelaciones podrá dirigirse en primera instancia a Textti por los canales oficiales: WhatsApp +57 315 666 0075 o correo electrónico legal@textti.com. Si la respuesta de Textti no resulta satisfactoria, el suscriptor podrá escalar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en los términos de la Ley 1480 de 2011.
23.10 Aceptación auditable
La aceptación de estos términos al momento de activar una suscripción queda registrada con fecha, hora, dirección IP y agente de usuario en la base de datos de Textti, conforme a las exigencias de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013.