Lo que más nos preguntan, respondido en serio.

Sí. La cuenta es necesaria para que puedas hacer seguimiento al pedido, solicitar devoluciones, dejar reseñas verificadas y hacer preguntas en las fichas de producto. La creación es gratuita y toma menos de un minuto.

1 metro lineal por tela. A diferencia de tiendas tradicionales que exigen comprar rollos completos, en Textti puedes comprar desde un solo metro de cualquier referencia del catálogo. Si pides varios metros de la misma tela, se cortan en una sola pieza continua.

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE (débito bancario), Efecty (pago en efectivo) y transferencias bancarias por Bancolombia. La pasarela es Mercado Pago, con cobro inmediato y confirmación en tu cuenta.

Sí. Toda compra genera factura electrónica DIAN. Si necesitas factura a nombre de empresa, completa los datos fiscales (NIT, razón social, dirección) en tu cuenta antes de hacer el pedido. La factura llega por correo después del despacho.

Sí. Al suscribirte al boletín en tu cuenta recibes promociones puntuales por correo. Para profesionales y compras al por mayor existe Textti Prime, con tarifas escalonadas desde el plan Starter (precios al por mayor desde 10 metros) hasta el plan Signature (descuento permanente desde el primer metro).

Los precios de las telas pueden actualizarse según movimientos del mercado importador y disponibilidad. El precio que ves en checkout es el que se cobra — no hay sorpresas posteriores. Las tarifas de servicios (sublimación, acolchado) son escalonadas según volumen y están publicadas en la ficha del servicio.

Los colores en pantalla pueden variar levemente según el monitor, la iluminación y la calibración del dispositivo. Hacemos lo posible por fotografiar las telas en condiciones consistentes, pero recomendamos pedir 1 metro de prueba si el color es crítico para tu proyecto.

Después del pago recibes inmediatamente un correo con el número de pedido y el detalle. El pedido también aparece en tu cuenta, sección «Mis pedidos», con el estado en tiempo real: pago confirmado, en preparación, despachado, entregado.

Textti vende telas por metro para confección (algodón, lino, poliéster, viscosa, lycra, mezclilla, seda, lana), telas para decoración y hogar (tapicería, lino para cortinas, telas para muebles), telas técnicas (impermeables, antifluido, hospitalaria, quirúrgica), telas ecológicas y sostenibles (lino, algodón orgánico, rayón EcoVero, yute, recicladas), telas no convencionales (vinilo, símil cuero, neopreno, malla), insumos de confección y servicios textiles (sublimación, acolchado).

Textti no vende productos terminados de ningún tipo: ni ropa hecha, ni toallas, ni ropa de cama, ni edredones, ni cortinas terminadas, ni calzado, ni accesorios confeccionados. Tampoco vende productos prohibidos por ley colombiana ni productos con marcas registradas sin licencia. La política completa está en /productos-prohibidos/.

Sí. Cada referencia publica composición exacta, ancho, gramaje, propiedades (impermeable, antifluido, térmica, etc.), uso recomendado y cuidados de lavado. Si una tela no tiene los datos verificados, no se publica — es parte del compromiso editorial del catálogo.

No enviamos muestras gratuitas porque el costo logístico y operativo no lo permite. Como alternativa, ofrecemos compra mínima de 1 metro: si quieres validar color, textura o caída antes de comprar más, puedes pedir 1 metro como muestra a precio regular.

Tres caminos: 1) usar el buscador del sitio, que indexa por nombre, composición, color y características; 2) navegar el catálogo por categorías de uso (telas para vestidos, telas para tapicería, telas para uniformes, etc.); 3) consultar el diccionario textil para entender los materiales antes de comprar. Si todavía dudas, el módulo «Preguntas» en cada ficha va directo al vendor.

Cada referencia muestra los colores disponibles en stock. Si una tela tiene variantes que no aparecen, escribe la pregunta en la ficha del producto con el color o la cantidad que necesitas — el vendor responde si es posible importar o reservar.

Sí. Toda tela cubre garantía por defectos de fábrica (manchas, hilos corridos, defectos de tintura, ancho incorrecto). La garantía se reclama en tu cuenta dentro de los 7 días siguientes a la recepción, con fotos del defecto. Si procede, se cambia el producto o se reembolsa íntegro.

Las telas se venden por metro lineal — el precio publicado es por metro y el subtotal se calcula según la cantidad. Los insumos (hilos, agujas, herramientas) y los servicios (guías, accesorios) se cobran por unidad. La unidad de cobro está siempre indicada en la ficha del producto.

A todo Colombia — más de 1.100 municipios, incluyendo Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibagué, Cúcuta, Santa Marta, Villavicencio, Pasto, Neiva y Armenia. Si tu municipio está en zona de cobertura de las transportadoras nacionales, llega.

Tiempos hábiles según ciudad: Bogotá 1–2 días, Medellín y Cali 2–3 días, Barranquilla y Cartagena 2–4 días, ciudades intermedias 2–4 días, municipios menores 3–7 días hábiles. El plazo cuenta desde el día siguiente al despacho.

El costo se calcula automáticamente en checkout según peso, volumen y destino. Para pedidos pequeños empieza desde unos $12.000 COP a destinos cercanos. Envío gratuito en todo Colombia a partir de pedidos superiores a $500.000 COP.

Envío gratuito en pedidos pagados a través del sitio cuyo valor total (sin descuentos) supere los $500.000 COP, despachados desde Bogotá a cualquier ciudad de Colombia. Aplica automáticamente en checkout — no necesitas código.

Después del despacho recibes un correo con el número de guía del transportador y el enlace al rastreo. El seguimiento también aparece en tu cuenta en «Mis pedidos», actualizado en tiempo real con el estado del transportador.

No. La operación es exclusivamente nacional en Colombia. Los costos y plazos de envío internacional, sumados a impuestos de importación, hacen que la propuesta no tenga sentido para el cliente final.

Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario hábil. Los pedidos pagados el viernes, sábado o domingo se procesan el siguiente lunes hábil. Los festivos nacionales no cuentan como días hábiles.

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible desde tu cuenta o a soporte@textti.com con el número de pedido y la nueva dirección. Una vez con la transportadora, el cambio depende del operador y puede tener costo adicional.

Las novedades más comunes son destinatario ausente, dirección incompleta o restricción de zona. El sistema te notifica por correo y el pedido aparece marcado en tu cuenta — desde ahí puedes coordinar reintento. Si en tres intentos no se entrega, el paquete vuelve a Bogotá y te contactamos para acordar.

Sí. Todos los envíos están cubiertos por el seguro de la transportadora hasta el valor declarado del pedido. Si el paquete llega dañado por mal manipuleo, lo reportas en tu cuenta dentro de las 48 horas siguientes con fotos del empaque y el contenido, y se gestiona reposición.

No. Textti opera 100% online, sin tienda física ni bodega abierta al público. Todos los pedidos se entregan a domicilio mediante transportadora.

7 días calendario contados desde la recepción del pedido, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). La devolución se solicita desde tu cuenta en «Mis pedidos» con el motivo y las fotos correspondientes. La política completa está en /politica-de-devoluciones/.

1. Verifica el plazo. Confirma que estás dentro de los 7 días calendario desde la recepción del pedido.
2. Ingresa a tu cuenta. Entra a Mis pedidos y selecciona el pedido a devolver. Ir →
3. Reporta motivo y fotos. Indica el motivo (defecto, error de envío) y adjunta fotos del producto.
4. Imprime guía y empaca. Genera la guía de devolución, imprímela y empaca el producto en su envoltorio original cuando sea posible.
5. Entrega al transportador. Lleva el paquete a la transportadora indicada o agenda recogida según la guía.

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Repórtalo lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas, desde tu cuenta con fotos del defecto (mancha, hilo corrido, color distinto al publicado, ancho incorrecto, daño por mal empaque). Si el defecto procede, se cambia el producto o se reembolsa íntegro, sin costo adicional para ti.

1. No uses el producto. Conserva el producto y empaque originales sin lavar ni cortar más de lo necesario.
2. Toma fotos claras. Fotografía el defecto y el empaque desde varios ángulos con buena luz.
3. Reporta en tu cuenta. En Mis pedidos selecciona la opción de reporte y adjunta las fotos con descripción del defecto. Ir →
4. Espera validación. Revisamos la solicitud y respondemos en horario hábil.
5. Recibe cambio o reembolso. Si procede, coordinamos cambio del producto o reembolso íntegro al medio de pago original.

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No. Las telas se venden cortadas a medida — son producto personalizado, por lo que la ley colombiana no exige derecho de retracto sobre ellas. Por eso recomendamos pedir 1 metro de prueba si tienes duda. El derecho de retracto sí aplica sobre productos vendidos sin corte ni personalización: en ese caso se reporta dentro de los 5 días hábiles según Ley 1480.

No son elegibles: 1) productos cortados a medida según especificación del cliente; 2) productos personalizados (sublimación a diseño, acolchado a medida); 3) productos en oferta marcados como «venta final»; 4) productos usados, lavados, cortados adicionalmente o intervenidos después de la entrega.

Por el mismo medio de pago original. Reembolsos en tarjeta: 5–15 días hábiles según el banco emisor. Reembolsos en PSE/transferencia: 3–7 días hábiles a la misma cuenta. El reembolso se procesa una vez recibimos el producto en bodega y validamos su estado.

Si la devolución se debe a un error o defecto de Textti (producto incorrecto, defectuoso, daño en transporte), Textti cubre el costo del envío de regreso. Si es por derecho de retracto sobre un producto elegible, el costo de devolución corre por cuenta del comprador.

En el empaque original cuando sea posible, o en un empaque equivalente que proteja el producto durante el transporte. Incluye dentro la factura original o el número de pedido visible. La guía de devolución se genera desde tu cuenta y se imprime para entregar al transportador.

Sí, siempre que el producto sea elegible (no esté cortado a medida ni personalizado) y dentro del plazo de 7 días. El cambio se solicita desde tu cuenta. Si la nueva referencia tiene un valor distinto, se ajusta la diferencia (pago adicional o reembolso parcial).

Subes tu diseño en formato JPG o PNG a 300 ppp con perfil CMYK, eliges la tela sublimable (más de 45 referencias disponibles) y el metraje. La producción es de 3 a 7 días hábiles y se despacha junto con la tela. La tarifa va de $23.000 a $25.000 COP por metro, según volumen.

1. Prepara el archivo. JPG o PNG en CMYK a 300 ppp, tamaño igual al área a estampar.
2. Elige la tela. Selecciona entre más de 45 telas sublimables del catálogo. Ir →
3. Define el metraje. Indica cuántos metros lineales necesitas; la tarifa baja con volumen.
4. Sube y paga. Sube el archivo en la ficha del servicio y completa el pago. Ir →
5. Producción y envío. Producimos en 3–7 días hábiles y despachamos junto con la tela.

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Solo telas con composición rica en poliéster o con tratamiento sublimable: poliéster 8001, satín sublimable, piel de durazno, bandera, microfibra, entre otras. El catálogo dedicado a sublimación está en /telas-para-sublimar/ con más de 45 referencias validadas.

Archivo JPG o PNG, resolución 300 ppp (puntos por pulgada), perfil de color CMYK (no RGB), tamaño igual al área a estampar. Si el archivo viene en RGB, los colores se imprimirán distintos a lo que ves en pantalla. La guía completa está en la ficha del servicio.

La sublimación trabaja en CMYK y cada tela absorbe la tinta de forma distinta. Las pantallas muestran color en RGB, lo que produce variaciones inevitables. Para colores críticos, ofrecemos la Guía de Colores CMYK ($12.500 COP) que imprime una paleta de referencia en la tela elegida.

Acolchamos rollos de 50 metros con guata y forro, listos para confección de chaquetas, cobertores u otros productos acolchados. Es un servicio bajo pedido — se cotiza según tela, tipo de guata y diseño del puntado. Consulta con nosotros para validar disponibilidad y plazo.

No. Textti no imprime contenido protegido por propiedad intelectual (personajes Disney, Marvel, Pokémon, marcas registradas, escudos de equipos deportivos sin licencia, etc.). Esto está prohibido por la Decisión Andina 486 de 2000 y la Ley 23 de 1982. Política completa en /productos-prohibidos/.

No. Los archivos subidos se usan exclusivamente para procesar tu sublimación y se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para la producción y verificación posterior. No los usamos en redes, no los compartimos con terceros y no los publicamos sin tu autorización explícita.

Textti opera como marketplace: marcas y proveedores textiles publican sus productos a través de la plataforma. El onboarding empieza en /vender/, donde encontrarás los requisitos, la documentación necesaria y el formulario para postular. El equipo revisa cada solicitud antes de habilitar la cuenta de vendor.

1. Lee los requisitos. Revisa los requisitos legales (RUT/NIT, cuenta bancaria) y la lista de productos elegibles. Ir →
2. Postula con tu catálogo. Completa el formulario en /vender/ con datos de la marca, categorías de producto y referencias de muestra.
3. Espera revisión del equipo. El equipo evalúa la solicitud según las políticas de calidad y de productos prohibidos.
4. Firma el Acuerdo de Vendedor. Acepta el contrato (/contrato-de-vendedor/) que define comisión, condiciones de despacho y SLA. Ir →
5. Publica y empieza a vender. Sube tu catálogo desde el panel de vendor, configura precios, stock y envíos. Las primeras ventas se desembolsan en ciclo quincenal.

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Solo productos dentro del scope: telas por metro, insumos de confección y servicios textiles. No se aceptan productos terminados (ropa hecha, ropa de cama, toallas, etc.), productos sin ficha técnica verificable, ni productos que infrinjan propiedad intelectual. La política completa está en /productos-prohibidos/.

La comisión varía según categoría de producto y plan del vendor. Los detalles exactos se entregan durante el proceso de onboarding y se firman en el Acuerdo de Vendedor (/contrato-de-vendedor/). En general, Textti retiene una comisión sobre cada venta y desembolsa el resto al vendor en ciclos quincenales.

Ser persona natural con RUT o persona jurídica con NIT, tener cuenta bancaria en Colombia para los desembolsos, contar con catálogo de productos elegibles, aceptar el Acuerdo de Vendedor y la Política de Productos Prohibidos. Para productos técnicos (telas hospitalarias, químicos) pueden aplicar requisitos sanitarios adicionales.

El vendor empaca y despacha sus productos según las normas de empaque de Textti. La transportadora la coordina Textti — el vendor genera la guía desde el panel de vendor. Para vendors con bodega en Bogotá existe una opción de despacho consolidado desde Textti.

El vendor responde las preguntas que llegan desde el módulo «Preguntas» de sus fichas. Textti modera, atiende reclamos de devoluciones y arbitra cualquier conflicto. El SLA de respuesta de preguntas es de 24 horas hábiles — su cumplimiento afecta la visibilidad del vendor en el sitio.

Sí. Desde el panel de vendor puedes actualizar precios, stock, fotos y ficha técnica en cualquier momento. Los cambios se reflejan en el sitio en pocos minutos. Las promociones y descuentos se gestionan también desde el mismo panel.

Es una sección donde patronistas, confeccionistas, sublimadores, talleres, diseñadores y otros profesionales del sector textil colombiano publican su portafolio. Los compradores pueden filtrar por ciudad, especialidad y servicio, ver el perfil y contactar directamente al profesional. Está en /directorio/.

Crea cuenta en Textti, completa tu perfil profesional desde /profesional/onboarding/ con tus datos, especialidades, ciudades de cobertura y portafolio de trabajos. El equipo revisa y aprueba el perfil. El plan Free permite estar listado; los planes pagos desbloquean fotos adicionales, datos de contacto visibles y posición destacada.

1. Crea cuenta. Regístrate gratis en textti.com.
2. Completa onboarding. Llena tu perfil profesional con especialidades, ciudades, precios referenciales y portafolio. Ir →
3. Espera aprobación. El equipo revisa portafolio y datos en 1–3 días hábiles.
4. Elige tu plan. Plan Free (listado básico) o planes pagos para contacto directo, fotos extra y posición destacada. Ir →
5. Recibe clientes. Las solicitudes llegan a tu correo y tu cuenta; los planes pagos habilitan WhatsApp directo.

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Desde tu perfil público los clientes pueden enviarte una solicitud con su mensaje y datos de contacto. La solicitud llega a tu correo registrado y queda en tu cuenta. Para responder por WhatsApp directo se requiere plan pago.

No. El directorio funciona como vitrina y conexión: los profesionales pagan la suscripción al plan elegido y se quedan con el 100% de lo que cobren a sus clientes. Textti no interviene en la negociación ni en el pago.

Sí. Plan Free para estar listado sin destacar; planes pagos (Starter, Gold, Platinum, Signature) para más fotos, contacto directo visible, posición destacada, estadísticas de visitas a tu perfil y respuesta automática por WhatsApp. Los detalles están en /textti-prime/.

Sí. Desde tu cuenta actualizas fotos, descripción, especialidades, ciudades de cobertura, precios referenciales y disponibilidad cuando quieras. Los cambios se reflejan en tu perfil público en pocos minutos.

Es la suscripción opcional para profesionales y empresas del sector textil. Incluye Atlas (IA textil entrenada en composiciones y procesos), 10 herramientas digitales (Metraje, Versus, Costeo, Studio, Banco de Fotos, Fichas Pro, Banco de Patrones, Detector de Tendencias, Asistente de Proyecto, Atlas), comunidad privada, precios al por mayor en telas y precios promocionales en cursos. Está en /textti-prime/.

No. El plan Free es gratis con solo registrarte e incluye comprar en el marketplace, foros públicos en lectura, ver perfiles del directorio y newsletter editorial. Prime es solo si quieres acceder a las herramientas profesionales, IA Atlas, comunidad privada o precios al por mayor.

Free (gratis), Starter ($23.250/mes pagando anual o $34.900/mes flexible), Gold, Platinum (donde empieza la IA Atlas), Black (con suite procurement para compras al por mayor), Signature (descuentos mayoristas desde el primer metro y cuotas IA máximas). Pagando anual ahorras hasta 33 % sobre cualquier plan. Detalles y precios actualizados en /textti-prime/.

Sí. Cancelas en un clic desde tu cuenta y mantienes el acceso hasta el final del ciclo pagado. No hay permanencia, ni penalizaciones, ni llamadas de retención. Si bajas de plan, el cambio aplica al inicio del próximo ciclo; si subes, aplica inmediatamente con prorrateo.

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y PSE con cobro recurrente. La suscripción se cobra mensualmente o anualmente según el ciclo que elijas. Para empresas se emite factura electrónica DIAN automática cada periodo.

Sí. Cada consulta a Atlas tiene un costo real de procesamiento — por eso cobramos límites concretos para mantener precios sostenibles. Platinum incluye 50 consultas Atlas/mes, Black 300/mes, Signature 2.000/mes. Si te quedas corto, puedes subir de plan o esperar al siguiente ciclo.

Los planes pagados aplican descuentos automáticos sobre telas y servicios de Textti según volumen. Starter de −2% a −8% (10m a 100m+), Gold y Platinum mejoran los porcentajes, Black incluye además la suite procurement (cotizador multivendor, comparador histórico, análisis de demanda), Signature tiene −10% siempre desde el primer metro y llega a −20% en 100m+.

Es un diccionario gratuito y abierto con más de 1.294 términos sobre telas, fibras, técnicas, acabados y herramientas textiles. Cada entrada incluye definición, contexto de uso, materiales relacionados y enlaces al catálogo. Está en /diccionario/ y es referencia para profesionales y estudiantes del sector.

Artículos editoriales sobre tendencias textiles, guías de uso, comparativas de materiales, tutoriales de confección y casos de uso reales. El blog es público y gratuito, organizado por categorías. Está en /blog/.

Documentos largos y detallados pensados para decidir qué tela elegir según el proyecto: «Cómo elegir tela para un vestido de novia», «Comparativa de telas para uniformes hospitalarios», etc. Combinan ficha técnica con recomendaciones de uso y precios referenciales. Están en /guias-de-compra/.

Sí. Si eres profesional del sector y quieres aportar al diccionario, escribir un artículo de blog o publicar una guía de compra, escríbenos a hola@textti.com con tu propuesta y portafolio. Los aportes aprobados se publican con tu autoría y enlace a tu perfil profesional si tienes uno en el directorio.

Textti actúa como afiliado de cursos en plataformas externas (principalmente Hotmart) sobre confección, patronaje, sublimación, diseño textil y emprendimiento en moda. El catálogo y los enlaces de inscripción están en /cursos/.

Depende del tema: para preguntas sobre un producto específico usa el módulo «Preguntas» en la ficha — va directo al vendor y queda registrada. Para temas generales, soporte de pedidos, vender en Textti, prensa o alianzas, usa el formulario de /contacto/ o escribe a los correos especializados (info@, soporte@, vendedores@, fraude@, hola@textti.com).

No de forma pública. Textti no expone un número de WhatsApp en el sitio porque el canal preferido es el módulo «Preguntas» de cada ficha — va directo al vendor que conoce el producto, queda escrito y otras personas pueden ver la respuesta. WhatsApp se reserva para temas internos (alianzas, prensa, vendors ya en proceso), nunca atención al público.

Lunes a viernes, 10:00 AM a 5:00 PM hora Colombia (UTC-5). Mensajes recibidos fuera de horario se atienden el siguiente día hábil. Plazo objetivo de respuesta: el mismo día hábil, casi siempre antes.

Preguntas en la ficha de producto: SLA de 24 horas hábiles por el vendor. Mensajes al formulario de contacto: el mismo día hábil en horario de atención. Correos a buzones especializados: 1 a 2 días hábiles. Reportes de fraude y temas críticos: prioridad alta, respuesta dentro de las primeras 4 horas hábiles.

A fraude@textti.com con la URL del producto, el motivo y evidencias si las tienes. El equipo revisa y responde dentro de los 5 días hábiles. La política de productos prohibidos está en /productos-prohibidos/. También puedes reportar desde el botón de la ficha si está disponible.

Primero intenta resolverlo por los canales normales (soporte@textti.com). Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar reclamación formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de sus canales oficiales. Textti responde y aporta evidencia dentro de los plazos legales.