Política de envíos
En Textti queremos que tu pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones. Esta política describe las condiciones de envío aplicables a los productos vendidos directamente por Textti y, en lo pertinente, a los productos vendidos por terceros a través del marketplace. Se expide en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en especial de su Artículo 45.
1. Productos house-brand y productos marketplace
Textti opera bajo un modelo híbrido. La presente política aplica de manera directa a los productos house-brand (vendidos por Textti como vendedor) y de manera supletoria a los productos marketplace (vendidos por terceros a través de la plataforma).
Los vendedores marketplace pueden establecer condiciones particulares de envío (plazos, transportadoras, zonas cubiertas y costos) que se informan de manera visible en la ficha de cada producto antes de la compra. En lo no previsto por el vendedor marketplace o cuando exista contradicción con la información mostrada al comprador, prevalecerá lo más favorable al consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.
2. Envío gratuito
Aplica únicamente a pedidos pagados directamente a través de la plataforma, despachados desde nuestro centro de operaciones en Bogotá, y que cumplan simultáneamente los siguientes requisitos:
- Valor mínimo del pedido: quinientos mil pesos colombianos ($500.000 COP).
- Peso máximo del paquete, según la zona de destino:
| Zona | Peso máximo |
|---|---|
| Bogotá D.C. | hasta 20 kg |
| Cundinamarca | hasta 15 kg |
| Resto del país – interior (Antioquia, Arauca, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Huila, Meta, Quindío, Risaralda, Santander, Tolima, Valle del Cauca) | hasta 10 kg |
| Colombia costera y limítrofe (Atlántico, Bolívar, Magdalena, Sucre, Córdoba, Norte de Santander, Putumayo, Guaviare) | hasta 5 kg |
2.1. Zonas no cubiertas por envío gratuito
El envío gratuito no aplica en los departamentos y territorios con acceso restringido por razones logísticas: Amazonas, Chocó, Guainía, La Guajira y Nariño, así como Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Vichada y Vaupés. Estos destinos pueden cotizarse por separado mediante nuestros canales de atención.
2.2. Plazo del envío gratuito
El tiempo estimado de entrega en la modalidad gratuita es de ocho (8) a doce (12) días hábiles contados desde la confirmación del pedido, sujeto a la operación del transportador. En todo caso, conforme al Artículo 45 de la Ley 1480 de 2011, la entrega se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la confirmación del pedido, salvo evento de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditado.
3. Envío pago
3.1. Bogotá — envío estándar
Tiempo estimado de entrega de dos (2) a tres (3) días hábiles.
3.2. Resto de Colombia — envío express
- Tiempo estimado: dos (2) a cuatro (4) días hábiles para destinos regulares.
- Para departamentos de difícil acceso: dos (2) a siete (7) días hábiles.
3.3. Envío express en Bogotá (mismo día)
- Disponible para paquetes de hasta tres (3) kilogramos.
- Pedidos realizados antes de las 9:00 a.m. de un día hábil: entrega el mismo día.
- Pedidos realizados después de las 9:00 a.m.: entrega el siguiente día hábil.
- Horario de entrega: entre la 1:00 p.m. y las 9:00 p.m., de lunes a viernes.
- Excluye productos voluminosos como relleno siliconado, guatas y otros que excedan el volumen permitido por el transportador.
3.4. Domingos y festivos
No se realizan despachos ni entregas los domingos ni los días festivos. Cuando la fecha estimada de entrega coincida con un domingo o festivo, la entrega se efectuará el siguiente día hábil.
4. Costos del envío pago
El costo del envío pago se calcula automáticamente al momento del pago en función del peso, las dimensiones y el destino del pedido. Su valor exacto se muestra al usuario antes de la confirmación de la compra. Estos valores son calculados con base en las tarifas vigentes de los transportadores contratados por Textti.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el comprador recibe un número de guía por correo electrónico y/o WhatsApp, con el cual puede hacer seguimiento en el sitio de la transportadora correspondiente. El estado del pedido también puede consultarse en la sección «Mis pedidos» dentro de la cuenta del usuario.
6. Responsabilidades del comprador
6.1. Información veraz
Es responsabilidad exclusiva del comprador suministrar información de contacto, dirección y datos de entrega veraces, correctos y completos. Textti no asume responsabilidad por entregas demoradas, fallidas o realizadas en lugares distintos a los esperados como consecuencia de información inexacta proporcionada por el comprador.
6.2. Recepción del pedido
El comprador o la persona designada por este debe estar disponible para recibir el pedido en la dirección registrada. Si, tras los intentos de entrega establecidos por la transportadora, el pedido es devuelto al centro de despacho, el comprador dispone de un plazo de treinta (30) días calendario para gestionar y pagar el nuevo envío. Transcurrido dicho plazo sin gestión, se configurará el abandono de la mercancía, sin perjuicio del derecho del comprador a las acciones que la ley le confiere.
7. Manejo de novedades
7.1. Eventos justificados de demora
Constituyen causas justificadas de demora, sin que generen responsabilidad para Textti:
- Fuerza mayor o caso fortuito: eventos imprevisibles e irresistibles, incluyendo desastres naturales, paros, bloqueos, restricciones de movilidad y situaciones de orden público.
- Hecho de un tercero: acciones imprevisibles atribuibles a terceros (incluido el transportador) que escapan al control razonable de Textti o del vendedor.
7.2. Paquete extraviado
Si transcurridos quince (15) días hábiles desde el despacho el paquete no ha sido entregado y la transportadora declara oficialmente el extravío, el comprador podrá optar por:
- Reenvío del producto, sujeto a disponibilidad de inventario; o
- Reembolso total del valor pagado.
Tratándose de productos marketplace, esta gestión se coordina entre Textti, el vendedor responsable y el comprador, dentro de los términos legales aplicables.
8. Envíos internacionales
Como regla general, los envíos de Textti se realizan exclusivamente dentro del territorio nacional colombiano. Cuando excepcionalmente se acuerde un envío internacional, los plazos, costos, aranceles, impuestos de importación y trámites aduaneros serán informados al comprador antes de confirmar el pedido y serán asumidos por este, salvo pacto expreso en contrario.
9. Cambios y devoluciones
Las condiciones para solicitar cambios o devoluciones, así como el tratamiento del derecho de retracto, están reguladas en la Política de Devoluciones, que hace parte integral de los Términos y Condiciones.